A ITIL4 vem apoiando a transformação digital e fomentando o gerenciamento de serviços de TI 4.0 nas organizações que adotam este framework no Brasil e no mundo. Desde que a ITILV3 foi para ITIL4 muitas empresas e profissionais de governança de TI perceberam a diferença estrutural ocorrida na ITIL4. Leia este post ITIL4 os princípios orientadores e conheça agora mesmo.
Nesse artigo ITIL o que é gerenciamento de capacidade, trataremos sobre um processo que é de grande relevância para as empresas que buscam qualidade na entrega de serviço e principalmente, as que possuem o olhar de “previsão” em relação a infraestrutura de tecnologia da informação. O gerenciamento de capacidade é considerado um processo “nobre” dentro do framework da ITIL e busca estabelecer e ampliar a capacidade do desempenho dos serviços de tecnologia da informação. Leia esse post ITIL o que é gerenciamento de capacidade e conheça o que é gerenciamento de capacidade.
ITIL 4 saiba o que muda. Agora é verdade, vem aí a ITIL 4. O framework ITIL teve sua última atualização no ano de 2011, em que se estabeleceu a Versão 3 (V3) da plataforma de GSTI – Gerenciamento de Serviço de Tecnologia da Informação. Porém, ao longo dos últimos cinco anos, muitas formas de administração de serviços de TI e outros mecanismos gerenciais foram desenvolvidos e a Axelos entendeu que era hora de lançar uma atualização da ITIL. Leia nosso artigo ITIL 4 saiba o que muda e entenda os detalhes.
O que é gerenciamento de Portfólio de Serviços .O framework ITIL tem vários processos que ajudam as organizações na busca por uma melhoria em sua camada de Governança de TI. O processo de gerenciamento de portfólio de serviços é um desses processos que está situado na camada estratégica e de grande relevância para uma gestão efetiva de gerenciamento de serviço de TI (GSTI). Veja agora o que é Gerenciamento de Portfólio de Serviços e saiba os detalhes…
O que é gerenciamento de demanda ? O framework ITIL é uma das melhores estratégias para as organizações que buscam implementar o gerenciamento de serviço de TI, adotando as melhores práticas de mercado. Por ser direcionada a visão de serviços, a ITIL pode ser adaptada para qualquer tipo de empresa. No entanto, para acontecer uma implantação de GSTI efetiva e com resultados positivos, a empresa necessita trabalhar com consultoria externa ou ter uma equipe interna de Governança de TI. Veja nesse artigo O que é gerenciamento de demanda .
O que é gerenciamento de liberação e implantação. Nesse artigo iremos verificar mais um processo da biblioteca ITIL que faz parte do ciclo de vida de serviço, para as organizações que tem objetivo de entregar serviços de TI de maneira qualificada e seguindo as boas práticas de mercado. O gerenciamento de liberação e implantação (GLI) é considerado um processo de grande relevância, sendo caracterizado como o “Porteiro” de serviços e que exige um envolvimento operacional, tático e estratégico dos envolvidos. Veja agora esse artigo o que é gerenciamento de liberação e implantação e saiba os detalhes sobre esse processo da ITIL.
O que é configuração de configuração Nesse post abordaremos um processo do framework ITIL que é muito importante para o ciclo de vida de serviço de um ativo de serviço de TI, para as organizações que buscam entregar serviços de TI de forma controlada e seguindo padrões do gerenciamento de serviços de TI (GSTI). O gerenciamento de configuração e ativos de serviços (GCAS) é considerado um processo que exige um maior envolvimento em termos de “tecnologia” dentro do framework da ITIL, pois, para ele atingir seus objetivos de forma satisfatória depende de um sistema de gestão automatizado. Leia esse post o que é gerenciamento de configuração e conheça detalhes sobre esse processo da ITIL.
Nesse post ITIL o que é gerenciamento de problema, veremos uma breve visão sobre esse processo da ITIL que pode apoiar a área de operações de TI de qualquer empresa do mercado privado e público, que busca desenvolver ações proativas para reduzir a quantidade de erros em seu ambiente de TI. O gerenciamento de problema é uma disciplina interessante e busca desenvolver nas organizações a capacidade de análise e investigação. Acompanhe esse artigo ITIL o que é gerenciamento de problema e veja tudo sobre a gestão de problema da ITIL.
ITIL Como é a estrutura da biblioteca ITIL?.A ITIL tem auxiliado milhares de empresas no Brasil e no mundo, quando o assunto é gerenciamento de serviço de TI. Por estar em uma camada tática, a biblioteca ITIL traz consigo vários processos que buscam agregar valor para as organizações, trazendo benefícios claros para toda e qualquer tipo de empresa, que adota esse framework como apoio a gestão de serviços de TI. Leia o artigo ITIL como é a estrutura da biblioteca ITIL e entenda o funcionamento básico do ciclo de vida de serviço.
Um dos processos mais importantes do framework ITIL, o gerenciamento de mudança, ainda é uma incógnita para muitos profissionais e empresas. A lenda de que a gestão de mudança deixa a área de TI das empresas “engessada” é um fato vivo em muitas organizações e muito se dá pela falta de conhecimento dessa disciplina, por parte dos envolvidos. Leia agora o artigo ITIL O que é gerenciamento de mudança e desvende o mistério desse processo que traz enormes benefícios para as empresas que utilizam os conceitos e técnicas desse processo da Biblioteca ITIL.