O que é service desk

O que é Service Desk

O que é Service Desk. Quando se fala em gerenciamento de serviço de TI (GSTI), um termo que é sempre lembrado é o Service Desk. Sendo uma das áreas indispensáveis dentro das boas práticas de mercado na gestão de serviços de TI, o termo Service Desk por muitas vezes é confundindo com outros termos ou mesmo sua definição não é assimilada da maneira adequada para aplicar suas funções na prática. Leia esse artigo o que é Service Desk e não tenha mais dúvidas sobre o assunto.

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May 29, 2026

O que é ISO 20.000?

Empresas e profissionais que buscam trabalhar com governança de TI para apoiar a alta administração da organização devem ficar antenados com frameworks, mecanismos e métodos para melhorar e padronizar a entrega de serviço de TI. Nesse cenário, aparece a ISO 20.000 com intuito de criar normativas para administrar alguns processos dentro da área de tecnologia da informação. Com esse artigo O que é ISO 20.000 tudo ficará mais claro tanto para organização quanto para profissionais.

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May 29, 2026

ITIL o que é gerenciamento de incidentes

O gerenciamento de serviço de TI é peça fundamental quando as empresas buscam elevar seu nível de qualidade na entrega de serviços aos clientes. Por possuir um conjunto de boas práticas, a ITIL é bem aderente as organizações que tem por objetivo aumentar o profissionalismo na camada de gestão sobre tecnologia da informação. Um dos processos da ITIL que é mais utilizado nas organizações é o gerenciamento de incidentes. Nesse post ITIL o que é gerenciamento de incidentes você conhecerá suas definições, tipos e vantagens.

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May 29, 2026

O que é ITIL

As organizações vem passando por grandes transformações quando se fala em formas de gerenciar, ferramentas de apoio, modelos de negócios e plataformas de apoio a gestão. Em relação a mecanismos de apoio no gerenciamento de serviços de TI, surgiram várias estratégias no sentido de fortalecer essa área organizacional e nesse cenário a algum tempo a ITIL vem ganhando destaque e cada vez mais adeptos. Mas você sabe o que é ITIL? . Leia este artigo e fique por dentro do assunto.

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May 29, 2026

O que é o Cobit

O que é o COBIT

O que é o COBIT? Quando se trata de governança corporativa um dos modelos mais adotados no Brasil e no mundo é modelo COBIT. Uma plataforma de apoio a gestão empresarial que tem por fundamento ajudar as empresas na busca por uma administração efetiva, que entregue resultados aceitáveis elevando o padrão interno e externo de entrega de serviços. Porém, muitas empresas ainda possuem dúvidas se o COBIT pode ser aplicado para empresas de pequeno, médio e grande porte e se confundem em algumas questões. O artigo o que é o COBIT irá desvendar essas e outras questões sobre o COBIT.

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May 29, 2026

O que é governança corporativa

O que é Governança Corporativa

O que é governança corporativa? Esse é um assunto que está no meio organizacional e tem produzido uma verdadeira onda de supostas definições, visões diferenciadas sobre o tema e entendimentos e conceitos sobre o assunto que podem deixar em dúvida os envolvidos nesse mecanismo de apoio a gestão.

Esse artigo tem por objetivo trazer de forma clara o conceito de Governança Corporativa bem como seus principais benefícios.

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May 29, 2026

Catálogo de Serviços – 02 Dicas Essenciais

Catálogo de serviços TI 02 Dicas Essenciais

Catálogo de serviços TI 02 Dicas Essenciais. As empresas que buscam trabalhar com a governança de TI utilizando a ITIL e desejam utilizar o Catálogo de Serviço de TI, precisam alinhar as expectativas dos envolvidos com a finalidade dessa ferramenta de governança de TI.

Apesar do catálogo de serviço de TI ser utilizado em grande parte das organizações para apoiar as operações de TI, principalmente na área do Service Desk, essa ferramenta pode servir para outras finalidades dentro da organização.

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May 29, 2026

ITIL nas organizações

ITIL nas organizações do mercado brasileiro

Governança de TI, apesar de ser um assunto em evidência em grande parte das empresas brasileiras, muitas delas não aplicam as boas práticas de maneira coordenada ou mesmo não conhecem os fundamentos ou profissionais capacitados no assunto, que possam auxiliá-las na busca por melhores resultados.

Esse artigo não tem por objetivo dar uma ampla visão sobre o assunto governança de TI utilizando um framework de gerenciamento de serviço de TI, mas irá elucidar alguns itens interessantes sobre o tema ITIL nas organizações.

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May 29, 2026

Governança de TI

Governança de TI e Serviços de Informática

A Governança de TI e Governança Empresarial ou Corporativa, bem como o uso da informática para empresas é um elemento fundamental para o incremento das vendas de produtos e serviços nas organizações.

A Governança de TI está relacionada ao desenvolvimento de um conjunto estruturado de competências e habilidades estratégicas para profissionais de TI responsáveis pelo planejamento, implantação, controle e monitoramento de programas e projetos de governança.

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May 29, 2026