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ITIL o que é gerenciamento de incidentes

ITIL o que é gerenciamento de incidentes

O gerenciamento de serviço de TI é peça fundamental quando as empresas buscam elevar seu nível de qualidade na entrega de serviços aos clientes. Por possuir um conjunto de boas práticas, a ITIL é bem aderente as organizações que tem por objetivo aumentar o profissionalismo na camada de gestão sobre tecnologia da informação. Um dos processos da ITIL que é mais utilizado nas organizações é o gerenciamento de incidentes. Nesse post ITIL o que é gerenciamento de incidentes você conhecerá suas definições, tipos e vantagens.

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